Доставка

На сайте YUKKIYOU.ru вы можете оформить заказ и выбрать предпочтительный способ доставки. Стоимость и точные сроки доставки уточняются менеджером при подтверждении заказа — до согласования оплачивать ничего не потребуется.

Доставка осуществляется по территории Российской Федерации с привлечением партнёрских служб доставки. Интеграция дополнительных сервисов, включая Ozon, планируется в рамках дальнейшего развития магазина.

1. Способы доставки

В зависимости от адреса и выбранного способа получения доступны:

• доставка в пункт выдачи заказов (СДЭК, Почта России);
• курьерская доставка до двери;
• доставка через Почту России;
• иные способы — по согласованию с менеджером.

Покупатель указывает предпочтительный способ доставки при оформлении заказа. Стоимость, точный адрес получения и срок согласуются менеджером при подтверждении заказа.

2. География доставки

Доставка осуществляется по регионам и населённым пунктам Российской Федерации, доступным для выбранной службы доставки.

Возможность доставки зависит от адреса покупателя, зоны покрытия службы доставки и наличия пунктов выдачи или курьерской доставки в соответствующем регионе. Если доставка по указанному адресу недоступна, менеджер предложит ближайший доступный пункт выдачи или альтернативный способ получения.

3. Сроки доставки

Ориентировочный срок доставки уточняется менеджером при подтверждении заказа. Срок зависит от:

• региона доставки;
• выбранного способа получения;
• графика работы службы доставки;
• наличия товара;
• даты оформления заказа;
• праздничных и выходных дней.

Срок доставки является ориентировочным. После передачи заказа в службу доставки покупателю может быть предоставлен трек-номер для отслеживания статуса.

Примерные сроки по направлениям:

• Курьером по Москве — 1–3 рабочих дня;
• СДЭК по России — 2–7 рабочих дней;
• Почта России — 5–14 рабочих дней.

Точные сроки уточняются при подтверждении заказа.

4. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и сообщается менеджером при подтверждении заказа. Она зависит от:

• региона доставки;
• выбранного способа получения;
• веса, габаритов и количества товаров;
• тарифов службы доставки.

Покупатель не обязан оплачивать доставку без предварительного согласования. Если доставка предоставляется бесплатно, менеджер сообщит об этом при подтверждении.

5. Получение заказа

Для получения заказа покупателю необходимо следовать инструкциям службы доставки.

При получении может потребоваться:

• назвать номер заказа;
• предъявить код получения;
• предъявить документ, удостоверяющий личность, если это требуют правила службы доставки.

Рекомендуется проверить внешний вид упаковки и состав заказа при получении. Если обнаружены повреждение упаковки, несоответствие товара или иная проблема, обратитесь в поддержку: mail@yukkiyou.ru.

6. Срок хранения заказа

Срок хранения заказа в пункте выдачи или постамате определяется правилами соответствующей службы доставки. Информация о сроке хранения указывается в уведомлении от службы доставки.

Если покупатель не получил заказ в установленный срок хранения, заказ может быть возвращён отправителю. Повторная доставка оформляется отдельно по согласованию с менеджером.

7. Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи в службу доставки. Для этого обратитесь в поддержку: mail@yukkiyou.ru.

Если заказ уже передан в службу доставки, отмена согласовывается с учётом статуса доставки и правил соответствующей службы.

8. Если заказ не доставлен или задерживается

Если заказ не доставлен в ориентировочный срок, обратитесь в поддержку. В обращении укажите:

• номер заказа;
• дату оформления заказа;
• способ доставки;
• адрес или пункт получения;
• контактные данные для связи.

9. Повреждение, недостача или ошибка в заказе

Если получен повреждённый товар, неполный заказ или товар, отличающийся от заказанного, обратитесь в поддержку: mail@yukkiyou.ru.

В обращении укажите:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товара, упаковки, маркировки или повреждений;
• контактные данные.

Обращение будет рассмотрено в порядке, предусмотренном условиями возврата и законодательством.

10. Контакты по вопросам доставки

По вопросам доставки, статуса заказа, задержки, повреждения или ошибки в заказе: