Возврат и обмен

Покупатель может оформить возврат товара, приобретённого на сайте YUKKIYOU.ru, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими условиями.

1. Общие условия возврата

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

После получения товара покупатель вправе оформить возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная упаковка, бирки, ярлыки и комплектность;
• есть подтверждение оформления заказа на сайте YUKKIYOU.ru (номер заказа, переписка или иное).

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки на сайте.

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — товар без брака и повреждений, который не подошёл по размеру, цвету, фасону или иным причинам.

Для возврата направьте обращение на mail@yukkiyou.ru. В обращении укажите:

• номер заказа;
• дату получения заказа;
• имя и фамилию покупателя;
• контактный телефон или электронную почту;
• наименование товара;
• причину возврата (по желанию);
• фотографии товара и упаковки.

После получения обращения магазин направит инструкцию по возврату товара.

Возврат может быть осуществлён через службу доставки, пункт приёма или иным согласованным способом. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель, если иное не согласовано отдельно.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар с браком, повреждениями или несоответствием заявленным характеристикам, возникшими не по вине покупателя.

При обнаружении недостатков обратитесь в поддержку: mail@yukkiyou.ru. В обращении укажите:

• номер заказа;
• дату получения заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товара, упаковки, маркировки и выявленного недостатка;
• контактные данные.

При подтверждённом недостатке покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством: замену товара, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денежных средств.

4. Проверка возвращённого товара

После получения возвращённого товара проводится проверка его состояния:

• осмотр товара;
• проверка упаковки, ярлыков и комплектности;
• проверка наличия следов использования, загрязнений или повреждений.

Если товар надлежащего качества был в использовании, утратил товарный вид или потребительские свойства, возврат может быть отклонён.

5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован отдельно.

По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей при отказе от товара дистанционной продажи возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

По ст. 22 Закона о защите прав потребителей отдельные денежные требования потребителя удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка покупателя и способа оплаты.

6. Порядок отправки возврата

До отправки товара рекомендуется:

• аккуратно упаковать товар;
• сохранить упаковку, ярлыки и комплектность;
• сделать фотографии товара и упаковки перед отправкой;
• сохранить чек или квитанцию об отправке.

Возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, может осуществляться любым способом по выбору покупателя, если этот способ позволяет продавцу получить товар и проверить его состояние. Покупатель несёт расходы и риски, связанные с обратной доставкой.

7. Когда возврат может быть отклонён

Возврат товара надлежащего качества может быть отклонён, если:

• товар был в использовании;
• есть следы носки, загрязнения, повреждения или стирки;
• нарушены товарный вид или потребительские свойства;
• отсутствует упаковка, ярлыки или комплектность;
• истёк установленный срок для обращения за возвратом.

Возврат товара ненадлежащего качества может быть отклонён, если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя (неправильное использование, хранение, стирка или механическое повреждение).

8. Контакты по вопросам возврата

По вопросам возврата, обмена, брака, повреждения товара или статуса обращения:

В обращении укажите номер заказа и приложите фотографии товара, упаковки и выявленной проблемы.

Права потребителей защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. Если вопрос не удалось решить, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.